Teslimat ve İade Politikası

Güvencem Mobilya olarak müşterilerimize yalnızca ürün satışı değil; doğru bilgilendirme, güvenli teslimat ve satış sonrası destek sunmayı önemsiyoruz.

Web sitemiz, ürünlerimizi inceleyebilmeniz ve mağazalarımızla iletişime geçebilmeniz amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş süreçleri; mağazalarımız, telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden müşteriyle karşılıklı teyit edilerek ilerler.

Teslimat Süreci

Mobilya ürünlerinde teslimat süresi; ürünün stok durumuna, üretim planına, seçilen kumaş, renk, ölçü seçeneklerine, teslimat adresine ve lojistik yoğunluğa göre değişebilir.

Standart üretim ve teslimat süresi ürün grubuna göre farklılık gösterebilir. Sipariş sırasında müşteriye tahmini teslimat süresi ayrıca bildirilir.

Özel üretim, kumaş değişimi, renk seçimi, ölçü değişikliği veya farklı kombinasyon taleplerinde teslimat süresi uzayabilir.

İstanbul içi teslimat ve kurulum koşulları sipariş öncesinde müşteriyle paylaşılır. İstanbul dışı teslimatlarda nakliye koşulları, teslimat adresi ve ürün grubuna göre ayrıca belirlenir.

Kurulum ve Teslim Kontrolü

Kurulum gerektiren ürünlerde montaj işlemi, teslimat planına göre gerçekleştirilir.

Ürün teslim alınırken ambalaj, ürün yüzeyi, kumaş, cam, ayna, ahşap parça, mekanizma ve aksesuarların kontrol edilmesi önemlidir.

Teslimat sırasında gözle görülür hasar, eksik parça veya yanlış ürün fark edilirse, durum teslimat ekibine bildirilmelidir. Mümkünse teslimat anında fotoğraf çekilmesi ve kayıt oluşturulması sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

Hasar, eksik parça veya yanlış ürün bildirimi için müşterinin en kısa sürede Güvencem Mobilya ile iletişime geçmesi gerekir.

İade Politikası Özeti

Standart ve özel üretim kapsamında olmayan ürünlerde iade süresi, teslim tarihinden itibaren 14 gündür.

Standart ve özel üretim kapsamında olmayan ürünlerde değişim talepleri de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

İade ve değişim talepleri mağazalarımız, telefon numaralarımız veya WhatsApp iletişim hattımız üzerinden oluşturulabilir.

İade veya değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa fatura veya teslimat evraklarıyla birlikte değerlendirmeye sunulması gerekir.

Üretim hatası, ayıplı ürün, yanlış ürün teslimi veya taşıma sırasında oluşan hasar gibi durumlarda çözüm süreci Güvencem Mobilya tarafından yürütülür.

Kusur, ayıp, yanlış ürün teslimi veya taşıma kaynaklı hasar bulunmayan; müşteri tercihine bağlı iade ve değişim taleplerinde nakliye, taşıma, kurulum ve söküm bedelleri müşteriye aittir.

İade talebinin kabul edilmesi halinde bedel iadesi, ürünün Güvencem Mobilya’ya ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından en geç 7 iş günü içinde başlatılır. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıma süresi değişebilir.

İade ve Değişim Koşulları

İade ve değişim talepleri; ürünün standart ürün olup olmadığına, özel üretim kapsamında hazırlanıp hazırlanmadığına, teslimat ve kurulum durumuna, ürünün kullanım durumuna ve talebin gerekçesine göre incelenir.

Üretim hatası, ayıplı ürün, yanlış ürün teslimi, taşıma sırasında oluşan hasar veya ürünün sipariş bilgileriyle uyumsuz olması gibi durumlarda müşterilerimize çözüm sunulur.

Bu çözüm; ürünün onarılması, parça değişimi, ürün değişimi veya durumun niteliğine göre iade süreci şeklinde uygulanabilir.

Değişim talepleri; ürünün standart ürün olup olmadığına, kullanılmamış ve hasar görmemiş durumda bulunmasına, yeniden satışa uygunluğuna ve talebin gerekçesine göre değerlendirilir. Standart ve özel üretim kapsamında olmayan ürünlerde değişim talepleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

Kusur, ayıp, yanlış ürün teslimi veya taşıma kaynaklı hasar bulunmayan; müşteri tercihine bağlı değişim taleplerinde nakliye, taşıma, kurulum ve söküm bedelleri müşteriye aittir.

Standart Ürünlerde İade ve Değişim

Standart ve özel üretim kapsamında olmayan ürünlerde müşteri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilir.

İade veya değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa fatura veya teslimat evraklarıyla birlikte değerlendirmeye sunulması gerekir.

Kurulumu yapılmış, kullanılmış, hasar görmüş, orijinal durumunu kaybetmiş veya müşteri kullanımından kaynaklı deformasyon oluşmuş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

Standart ürünlerde 14 günlük iade ve değişim süresi sona erdikten sonra, kusur veya ayıp bulunmayan ürünlerde müşteri tercihine bağlı iade ve değişim talepleri kabul edilmez.

Özel Üretim ve Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Mobilya sektöründe birçok ürün; müşterinin seçtiği kumaş, renk, ölçü, modül veya kombinasyonlara göre hazırlanabilir. Bu tür ürünler kişiye özel üretim niteliği taşıyabilir.

Müşteriye özel ölçü, renk, kumaş, modül, kombinasyon veya özel üretim detaylarına göre hazırlanan ürünlerde; ürün ayıplı veya siparişe aykırı değilse iade ve değişim kabul edilmez.

Üretim süreci başlamış özel siparişlerde, müşteri tercihine bağlı iptal, iade veya değişim talepleri kabul edilmez.

Müşterinin fikir değiştirmesi, renk veya ölçü tercihinden vazgeçmesi, ürünün kullanım alanına uygun bulunmaması gibi nedenler özel üretim ürünlerde iade veya değişim sebebi olarak kabul edilmez.

Outlet ve Teşhir Ürünleri

Outlet, teşhir, indirimli veya özel kampanyalı ürünlerde iade ve değişim koşulları ürünün durumuna göre sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

Teşhir veya outlet ürünlerde mevcut kullanım izi, küçük deformasyon, teşhir kaynaklı kozmetik farklılık veya ürün durumuna ilişkin bilgiler müşteriye satış öncesinde aktarılır.

Outlet ve teşhir ürünlerde, ürün ayıplı veya satış öncesinde beyan edilenden farklı değilse iade ve değişim kabul edilmez.

Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün Teslimi

Teslim edilen üründe üretim hatası, taşıma hasarı, eksik parça, yanlış ürün veya siparişe aykırı bir durum fark edilirse, müşterinin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Başvuru sırasında ürün fotoğrafları, sipariş bilgisi, teslimat tarihi ve varsa hasar veya eksik parça detaylarının paylaşılması sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

Yapılan inceleme sonucunda hata veya ayıp tespit edilirse, ürünün durumuna göre onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya iade seçeneklerinden uygun olan çözüm uygulanır.

Hasarlı, ayıplı, eksik parça içeren veya yanlış teslim edilen ürünlerde çözüm süreci Güvencem Mobilya tarafından yürütülür. Bu kapsamdaki başvurularda ürünün durumu incelenir ve uygun çözüm müşteriye bildirilir.

İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talepleri için mağazalarımızla, telefon numaralarımızla veya WhatsApp iletişim hattımızla irtibata geçebilirsiniz.

Talebiniz değerlendirilirken aşağıdaki bilgiler dikkate alınır:

Sipariş bilgisi
Teslimat tarihi
Ürün durumu
Ürün fotoğrafları
Talep gerekçesi
Fatura veya teslimat evrakları

İade veya değişim süreci başlatılmadan önce ürünün durumu Güvencem Mobilya tarafından incelenir. Ürünün iade veya değişim için uygun olup olmadığı, ürünün niteliğine ve talebin gerekçesine göre belirlenir.

İade Taşıma ve Nakliye Koşulları

Üretim hatası, ayıplı ürün, yanlış ürün teslimi veya taşıma kaynaklı hasar gibi durumlarda nakliye ve çözüm süreci Güvencem Mobilya tarafından yürütülür.

İade veya değişim sürecinde ürünün taşınması, sökülmesi, yeniden paketlenmesi veya mağazaya ulaştırılması gerektiğinde, bu işlemlerin nasıl yapılacağı Güvencem Mobilya ile müşteri arasında belirlenir.

Müşteri tercihine bağlı iade ve değişimlerde ürünün eksiksiz, hasarsız, mümkünse ilk teslim edildiği ambalaj ve aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmesi gerekir. Eksik, hasarlı veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

Bedel İadesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde bedel iadesi, ürünün Güvencem Mobilya’ya ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından en geç 7 iş günü içinde başlatılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı kredi kartına gerçekleştirilir. Taksitli alışverişlerde iadenin karta yansıma şekli banka süreçlerine göre değişebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

Nakit ödeme ile yapılan alışverişlerde bedel iadesi, sipariş ve ödeme bilgileri doğrulandıktan sonra müşteriye bildirilen yöntemle gerçekleştirilir.

Ödeme yöntemi, banka süreçleri ve işlem tipine göre iadenin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi değişebilir.

İade ve Değişim Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

Müşterinin özel ölçü, kumaş, renk, modül veya kombinasyon tercihine göre hazırlanan ürünler
Kullanılmış, kurulumu yapılmış veya müşteri kullanımından dolayı deformasyon oluşmuş ürünler
Hasar görmüş, eksik parçalı veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Satış öncesinde mevcut durumu bildirilen outlet ve teşhir ürünleri
14 günlük standart iade ve değişim süresi geçmiş ürünler
Müşterinin kullanım hatası sonucunda zarar gören ürünler

Önemli Bilgilendirme

Bu politika; teslimat, iade ve değişim süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacı taşır.

Her sipariş; ürün grubu, üretim durumu, teslimat şekli, müşteri tercihleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca incelenir.

Sipariş vermeden önce ürün ölçüsü, kumaş ve renk seçimi, modül içeriği, teslimat adresi ve kullanım alanı gibi bilgilerin dikkatle kontrol edilmesi önerilir.

İade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

İletişim

Güvencem Mobilya
Telefon: +90 533 155 74 43
WhatsApp: +90 545 156 74 14
E-posta: info@guvencemmobilya.com
İstanbul
Bayrampaşa - Zeytinburnu - Kartal/Cevizli